Продажи по промокоду ещё не означают, что их создала скидка. Разбираемся, как отделить дополнительный эффект акции от покупок, которые произошли бы и без неё.
Когда персонализированный CRM-маркетинг становится навязчивым? Разбираем частоту сообщений, маркетинговое давление, приоритеты сценариев и коммуникацию в разных каналах.
Что нужно подготовить перед внедрением CDP: цели, источники и качество данных, идентификацию клиентов, сегменты, сценарии, интеграции и критерии оценки результата.
Почему сегменты клиентов должны постоянно обновляться? Разбираем динамическую сегментацию, правила входа и выхода из групп и изменение сегментов вслед за поведением клиента.
Как понять, нужна ли бизнесу CDP? Разбираем признаки: разрозненные клиентские данные, ручная сегментация, сложная персонализация, пересечение сценариев и отсутствие единого профиля клиента.
Нужно ли реагировать на каждое действие клиента? Разбираем, как управлять триггерами, частотой и приоритетами коммуникаций, чтобы автоматизация CRM-маркетинга не превращалась в спам.
Что происходит с клиентом между двумя покупками? Разбираем, как поведенческие данные, интересы и изменения активности помогают понять клиента и выбрать подходящий момент для коммуникации.
Сколько бизнес на самом деле платит за клиента и сколько на нём зарабатывает? Разбираем CAC и LTV, стоимость привлечения, повторные покупки и расходы на удержание клиентов.
Какие события можно использовать в триггерном маркетинге кроме брошенной корзины? Разбираем поведенческие триггеры, покупки, изменение активности и сегментов клиентов, а также правила запуска автомати...
